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南航海南含笑乘务组:让微笑布满客舱每一个角落

2019-04-16 07:34

  《中国民航报》、中国民航网 通讯员邹兰 报道:“全国青年文明号”南航海南分公司含笑乘务组成立于1994年,近日,被授予“全国民航巾帼标兵岗”称号。含笑乘务组始终将旅客的需求放在首位,温情真挚、周到细致的服务赢得了旅客的好评。

  2018年7月10日,在一架从海口飞往上海的航班上,乘务员王于细心照顾一名无成人陪伴儿童。当小旅客睡着了,王于立即给他盖好毛毯;当小旅客醒来时,王于又立即给他加热餐食,平特五不中规律参考!还耐心地给他讲故事。周围的旅客感动地说:“你们的服务真是太周到了,看得我们心里暖暖的。以后孩子交给你们,我们就放心了!”

  2018年6月11日,一名老人给含笑乘务组组员黄栎蓉寄来一封感谢信,亲切地称呼黄栎蓉为“孙女”。老人此前一个人坐飞机,黄栎蓉对其照顾十分周到:担心汉堡太烫,便细心地帮老人拆去包装;飞机下降前还主动搀扶老人上洗手间。在信中,这位老人写道:“虽然我们只相处了不到两个小时,你的言行却让我感到无比温暖。你是一个尽职尽责、尊老爱幼的好姑娘,是一个服务态度极好的空姐。我下次去旅游,还会选乘南航的航班!”

  25年来,含笑乘务组坚持用小爱营造大爱,家禽野兽精准,用微笑传递真情,用真心赢得口碑。她们不仅在航班上开展各种丰富多彩活动,还积极参加社会公益活动,坚持8年资助一名海南贫困孤儿。每年组员们都会利用休息时间去看望她,并送去生活用品和文具。如今,她已经长大成人并顺利考上了大学。

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